مدیریت دانش مشتری یکی از موضوعاتی است که طی دهه‌های گذشته و در حال حاضر نیز مورد بررسی قرار گرفته است. هدف از کتاب مدیریت دانش مشتری شناسایی مهارت‌هایی است که در فرآیند مدیریت دانش مشتری مورد نیاز هستند. همچنین در این کتاب تحلیل ماهیت و اهمیت آن بررسی شده است. کتاب لاتین مدیریت دانش مشتری نه تنها دیدگاهی گسترده در مهارت‌های سازمانی و فردی ایجاد می‌کند، بلکه اهمیت مدیریت دانش مشتری عملکردی را با اتصال این مهارت‌ها به تمرکز مشتری نشان می‌دهد.

مشخصات کتاب لاتین مدیریت دانش مشتری

نام کتاب: Customer Knowledge Management

نویسنده: Soumit Sain & Silvio Wilde

زبان: انگلیسی

تاریخ چاپ: ۲۰۱۴

ویراست: اول

ناشر: Springer

تعداد فصول: ۵ فصل

تعداد صفحات: ۲۲۱ صفحه

حجم فایل: ۴ مگابایت

معرفی کتاب لاتین مدیریت دانش مشتری

کتاب لاتین مدیریت دانش مشتری توسط سومیت ساین و سیلویو ویلد به نگارش درآمده و در سال ۲۰۱۴ به چاپ رسیده است. در این عصر، با توجه به توسعه سریع بازار و رقابت، تمرکز مشتری یک فاکتور مهم در موفقیت یا شکست شرکت‌ها به شمار می‌رود. به همین دلیل، جنبه مشتری مداری نیز در این کتاب گنجانده شده است. این کتاب به صورت پیمایشی بر روی ۳۰۰ پاسخگو اجرا شده و هدف از این تحقیق ایجاد مشارکت به سمت تمرکز مشتری بهتر است. نتایج کتاب مدیریت دانش مشتری نشان می‌دهد که درجه توسعه مهارت‌های هموار با توجه به ویژگی‌های متفاوت شرکت مانند صنعت، کسب و کار، اندازه و …. می‌تواند تغییر کند. هدف نویسنده از نگارش این کتاب، کمک به سازمان‌ها و شرکت‌ها در اجرای اثربخش استراتژی‌ها و بهبود تمرکز مشتری است. این کتاب در پنج فصل به شرح ذیل طراحی شده است:

فصل اول: مدیریت دانش در دنیای کنونی

فصل دوم: بررسی مهارت‌های هموار در مدیریت دانش

فصل سوم: مهارت‌های هموار در مدیریت دانش مشتری و اثرات آن‌ها بر تمرکز مشتری

فصل چهارم: تحلیل و شواهد

فصل پنجم: محرک‌های مهارت‌های هموار برای مدیریت دانش مشتری اثر بخش و موفق