مدیریت روابط مشتری تنها یک موضوع تکنولوژیکی نیست، بلکه یک موضوع سازمانی است که نقش مهمی در تعریف فعالیت‌های مدیریت تغییر و حمایت از آن بازی می کند. کتاب مدیریت روابط مشتری در صنعت مالی به بررسی فرآیندهای سازمانی و نوآوری تکنولوژی می پردازد

مشخصات کتاب لاتین مدیریت روابط مشتری در صنعت مالی

نام کتاب: Customer Relationship Management in the Financial Industry

نویسنده: Federico Rajola

زبان: انگلیسی

تاریخ چاپ: ۲۰۱۳

ویراست: دوم

ناشر: Springer

تعداد فصول: ۱۲ فصل

تعداد صفحات: ۱۸۶ صفحه

حجم فایل: ۳ مگابایت

معرفی کتاب لاتین مدیریت روابط مشتری در صنعت مالی

کتاب لاتین مدیریت روابط مشتری در صنعت مالی توسط فدریکو راجولا به نگارش درآمده و در سال ۲۰۱۳ به چاپ رسیده است. هدف از این کتاب بررسی و کنترل مدیریت روابط مشتری از دیدگاه تکنولوژیکی و سازمانی است. این کتاب بر فعالیت‌های مرتبط تمرکز کرده است که می‌توانند در پروژه‌های مدیریت روابط مشتری اجرا شوند. نویسنده در کتاب مدیریت روابط مشتری به مسائلی مانند شناسایی و طبقه‌بندی اهداف کسب و کار، کیفیت اطلاعات، توسعه روش و طراحی، تمرکز بر کاربران براساس نیازهای مناطق کسب و کار مختلف، شناسایی پروفایل‌های کاربران مختلف، انتخاب فرآیند برای انتخاب محصول، راه‌های گسترش اطلاعات، معماری تکنولوژیکی و تغییرات سازمانی مورد نیاز پرداخته است. این کتاب در ۱۲ فصل به شرح ذیل طراحی شده است:

فصل اول: مقدمه

فصل دوم: تکنولوژی اطلاعات یک کسب و کار است: برخی از انعکاسات نوظهور و دولت تکنولوژی اطلاعات در پروژه‌های مدیریت روابط مشتری

فصل سوم: چهارچوب تئوری مدیریت روابط مشتری

فصل چهارم: سازماندهی پروژه مدیریت روابط مشتری در صنعت مالی

فصل پنجم: مدیریت روابط مشتری ۲٫۰ در صنعت مالی

فصل ششم: سازمان فعالیت‌های انبار اطلاعات

فصل هفتم: سازمان کشف دانش و فعالیت‌های دیدگاهی مشتری

فصل هشتم: تکنیک‌های داده کاوی

فصل نهم: تحول روابط مشتری و ارزش مشتری

فصل دهم: فواید اساسی و اثرات سازمانی مدیریت روابط مشتری در بانک

فصل یازدهم: سیستم‌های داده کاوی از عملکرد بازاریابی پشتیبانی می‌کنند : تجربه بانکا مونته دی پاسچی دی سینا

فصل دوازدهم: نتیجه گیری