در دنیای کنونی موج شتابنده تغییرات در ابعاد مختلف، همچون سیاست‌های جهانی، رقابت، فناوری، روندهای اجتماعی، اقتصادی و خصوصاً نیازها و خواست‌ها و انتظارات مشتریان هم از نظر حجم و هم از جنبه نوع و کیفیت آن بسیار گسترده‌تر از دهه‌های گذشته بوده و این تغییرات به نوبه خود موجب تغییر در سبک و شیوه […]
بزرگترین سرمایه‌های شرکت، مشتریان آن ها می‌باشند. محصولات می‌آیند و می‌روند، و لی آنچه امروز بر ای سازمان‌ها ارزش می‌آفرینند مشتریان است. بنابراین، سازمان‌های موفق، سازمان‌هایی هستند که قادرند رابطه مستمر با مشتریان برای خود ایجاد کنند. تحقیقات نشان می‌دهند که پاره‌ای از شرکت‌های بسیار موفق، تمام عمر از نرخ بالای نود درصدی ماندگاری مشتریان […]
فرآیند مقابله عمدتاً شامل فعالیت‌ها و اقدامات شناختی و رفتاری فرد برای مدیریت استرس است. استون، کندی، نیومن، گرینبرگ و نیل مقابله را معادل تلاش هشیار برای مواجهه با مطالبات استرس‌زا می‌دانند. در این مقابله، پاسخ‌های رفتاری آموخته شده از طریق محدودسازی اهمیت موقعیت خطرناک یا ناخوشایند (مطالبات استرس‌زا) استرس را کاهش می‌دهد؛ در نتیجه، […]
در برخی نظریه‌های روان‌درمانی چنین تبیین شده است که روابط بین فردی هم می‌تواند زمینه‌ساز بروز مشکل باشد و هم به عنوان پیامد مشکلات روانی و جسمانی، زندگی فرد را تحت تاثیر قرار دهد. به طور مثال، در نظریه روان‌کاوی کلاسیک، با وجود تاکید فروید بر اهمیت تعارض‌های درون روانی در شکل‌گیری مشکلات، می‌بینیم که […]
نظریه جهت‌گیری هدف پیشرفت یکی از جدیدترین رویکردهایی است که در سه دهه اخیر به حیطه روان‌شناسی وارد شده است. این نظریه عمدتاً حاصل تلاش روان‌شناسانی است که در حیطه‌های انگیزش، رشد، روان‌شناسی اجتماعی و روان‌شناسی تربیتی فعالیت می‌کنند. در واقع جهت‌گیری هدف بیانگر الگوی منسجمی از باورهای فرد است که سبب می‌شود تا فرد […]
نظم‌جویی هیجان به عنوان یکی از زیر مولفه‌های نظم جویی عاطفه به فرآیند تعدیل تجارب هیجانی به شیوه هشیار یا ناهشیار اطلاق می‌شود که به منظور پاسخ‌دهی مناسب به تقاضاهای متنوع راه‌اندازی می‌شود. نتایج پژوهش‌ها نشان می‌دهند که نظم‌جویی کارآمد هیجان با سلامت روان‌شناختی، روابط بین‌فردی و عمکلرد شغلی و تحصیلی مطلوب مرتبط است. در […]
تعاریف زیادی از مفهوم خود متمایز سازی ارائه شده است که به چندین تعریف قبل از تشریح این مفهوم از دیدگاه موری بوون، اقدام می‌کنیم. تفکیک خود یا خود متمایزسازی توان مقاومت در برابر ذوب شدن در واکنش‌های عاطفی شخص دیگر است، که از طریق توانایی جداسازی افکار از احساسات صورت می‌گیرد. خود متمایزسازی عبارت […]
تلاش‌های تحقیقی در سال‌های اخیر بر تعیین عوامل موثر و نقش آنها در پیشرفت تحصیلی بوده است که در این میان توجه به عامل‌های غیرتحصیلی نیز دیده می‌شود. یکی از این عوامل مهم غیرتحصیلی تاب‌آوری که هم بر پیشرفت تحصیلی و هم بر برخی عوامل موثر بر پیشرفت تحصیلی اثرگذار است. نتایج مطالعات بیانگر رابطه […]
نظریه ساویکاس که برای نخستین بار در سال ۲۰۰۱ مطرح شد و اولین و مهمترین نظریه رشد مسیر شغلی در قرن ۲۱ بوده، انعکاسی از نیاز جامعه به ارایه نظریه‌ای متناسب با قرن حاضر است. نظریه سازهگرایی مسیر شغلی ساویکاس با محیط اجتماعی و با هدف یکپارچه سازی شخص و محیط مفهوم‌سازی میکند و با […]
مسیر میان نیت‌ها و آرزوها تا عمل، اغلب مسیری طولانی است و با موانع بسیاری پوشیده شده است. انسان‌ها در زندگی حرفه‌ای، آموزشی و اجتماعی خود با تعهدات بسیاری مواجه می‌شوند. مدیریت این خواسته‌های روزمره، با هزینه‌هایی همراه است. در واقع زندگی کردن با تعهدات زیاد، انرژی و عملکرد افراد را تضعیف کرده و آنها […]
